Đặt mục tiêu cho team tự chủ bằng Outcome – sự thay đổi hành vi của khách hàng tạo ra kết quả kinh doanh – thay vì Output hay Benefit. Ba câu hỏi then chốt, chỉ số Leading/Lagging và cách viết OKR tốt hơn qua ví dụ nhà hàng.
Phần cuối của loạt bài về hệ thống quản lý đổi mới: tác giả Phùng Nam Can trình bày cách quản trị ý tưởng (thu nhận, sàng lọc, ươm tạo) và quản lý danh mục đổi mới theo mô hình 70-20-10.
Phần 1 của loạt bài về hệ thống quản lý đổi mới: tác giả Phùng Nam Can phân tích hai thành phần nền tảng là văn hóa đổi mới (tư duy sáng tạo, rủi ro có kiểm soát, trao quyền) và quy trình đổi mới (khởi tạo, đánh giá, thử nghiệm, triển khai).
Đổi mới sáng tạo không chỉ là nảy ra ý tưởng, mà là một hệ thống quản trị. Tác giả Phùng Nam Can trình bày 4 thành phần cốt lõi, các mô hình triển khai như Stage-Gate, Design Thinking, Open Innovation, và vai trò của lãnh đạo trong quản lý đổi mới.
Làm sao biết người dùng đã thật sự nắm được phần mềm sau buổi hướng dẫn? Tác giả Mai Thành Trung gợi ý cách đặt mục tiêu theo SMART, dùng thang Bloom để xác định mức độ nhận thức, và bộ câu hỏi tương ứng để đo hiệu quả.
Khi khách hàng đang tức giận, tranh cãi đúng sai hay vội xin lỗi đều dễ phản tác dụng. Tác giả Mai Thành Trung chia sẻ các kỹ thuật và mẫu câu cụ thể để bắt đầu từ sự đồng cảm, rồi mới chuyển sang giải pháp.
Nhiều bạo lực trong giao tiếp không cần to tiếng: nó đội lốt câu hỏi tu từ. Tác giả Võ Trọng Thư chỉ ra 4 dạng bạo lực trong lời nói và cách dùng 4 bước OFNR của Giao tiếp phi bạo lực (NVC) để nói thẳng mà không làm tổn thương.
