Áp dụng ITSM và ITIL 4 vào một bài toán thật ngoài CNTT – dịch vụ F&B trong khu vui chơi: tập trung vào giá trị, Mô hình Bốn chiều, Value Stream Mapping, quản lý sự cố và cải tiến liên tục ở từng điểm chạm dịch vụ.
Làm sao biết người dùng đã thật sự nắm được phần mềm sau buổi hướng dẫn? Tác giả Mai Thành Trung gợi ý cách đặt mục tiêu theo SMART, dùng thang Bloom để xác định mức độ nhận thức, và bộ câu hỏi tương ứng để đo hiệu quả.
Khi khách hàng đang tức giận, tranh cãi đúng sai hay vội xin lỗi đều dễ phản tác dụng. Tác giả Mai Thành Trung chia sẻ các kỹ thuật và mẫu câu cụ thể để bắt đầu từ sự đồng cảm, rồi mới chuyển sang giải pháp.
Trong nền kinh tế hiện đại, CNTT không còn là bộ phận hậu cần đứng sau, nó đã trở thành trung tâm xử lý và là nhịp đập của mọi…
TÓM TẮT Ý CHÍNH Khi một công ty CNTT tăng gấp đôi nhân sự, tài sản CNTT (máy trạm, máy chủ, phần mềm, giấy phép) phình to theo, và việc…
Thời tiết Hà Nội những ngày này không thuận lợi, mưa phùn gió bấc khiến ai cũng muốn ở trong nhà thay vì ra ngoài. Tuy nhiên, vào cuối tuần…
Chủ đề IT Service Management (ITSM) – Quản lý dịch vụ CNTT Chuyển đổi tư duy là việc chưa bao giờ dễ dàng. Nó cần thời gian để thẩm thấu…
Chủ đề IT Service Management (ITSM) Trong hành trình đi tư vấn doanh nghiệp tôi đã chứng kiến không ít những cuộc chuyển mình của doanh nghiệp trong thời đại…
GHI CHÚ CỦA BAN BIÊN TẬP Bài viết được đăng vào tháng 6/2024. Chương trình CIO Coaching được nhắc đến trong bài nay là Digital Leaders Coaching – chương trình…
Hà Nội ngày Vui Vẻ, tháng Hạnh Phúc, năm Thử Thách. Chỉ trong 1 tháng ngắn ngủi, những cung bậc cảm xúc như buồn bã, căng thẳng, lo âu, vỡ…
