Làm sao để minh bạch hoá các khoản đầu tư? Làm sao biết đâu là nhu cầu cần đáp ứng từ CNTT để giúp hoạt động kinh doanh trở nên hiệu quả? Làm sao để đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ từ CNTT dưới dạng dịch vụ? Làm sao tạo ra sự trải nghiệp tốt để khách hàng thoả mãn?
Áp dụng ITSM và ITIL 4 vào một bài toán thật ngoài CNTT – dịch vụ F&B trong khu vui chơi: tập trung vào giá trị, Mô hình Bốn chiều, Value Stream Mapping, quản lý sự cố và cải tiến liên tục ở từng điểm chạm dịch vụ.
Làm sao biết người dùng đã thật sự nắm được phần mềm sau buổi hướng dẫn? Tác giả Mai Thành Trung gợi ý cách đặt mục tiêu theo SMART, dùng thang Bloom để xác định mức độ nhận thức, và bộ câu hỏi tương ứng để đo hiệu quả.
Khi khách hàng đang tức giận, tranh cãi đúng sai hay vội xin lỗi đều dễ phản tác dụng. Tác giả Mai Thành Trung chia sẻ các kỹ thuật và mẫu câu cụ thể để bắt đầu từ sự đồng cảm, rồi mới chuyển sang giải pháp.
Huấn Luyện Hạt Giống Lãnh Đạo Số phi lợi nhuận cho những người dẫn dắt chuyển đổi số: rèn năng lực trên chính bài toán thật, cùng những người đi trước.