Khi khách hàng đang tức giận, tranh cãi đúng sai hay vội xin lỗi đều dễ phản tác dụng. Tác giả Mai Thành Trung chia sẻ các kỹ thuật và mẫu câu cụ thể để bắt đầu từ sự đồng cảm, rồi mới chuyển sang giải pháp.
Huấn Luyện Hạt Giống Lãnh Đạo Số phi lợi nhuận cho những người dẫn dắt chuyển đổi số: rèn năng lực trên chính bài toán thật, cùng những người đi trước.